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預約旅游提檔升級 “多碼合一”已在全國多地試點

2021-12-29 17:34:15   作者: 原文出處 : 中國旅游報

“來景區參觀游覽很方便,只需要亮一次碼,就能快速入園,一點也不耽誤時間。”南京市民趙先生說。

疫情防控常態化下,預約旅游成為新風尚。人們經常能見到這樣的場景:在景區門口,游客通過出示身份證、健康碼、預約碼等,并接受智能設備體溫檢測或者健康登記等程序后,進入景區。這些流程雖然充分保證了游客的安全游覽和景區的管理秩序,但也有不少游客認為,入園之前需要在景區門口掃多個二維碼,甚至需要在不同的App或小程序間反復切換,給出行造成了一些不便。

在此背景下,“多碼合一”的持續優化與覆蓋拓展則有效改善了這一情況。“多碼合一”通過門票預約前置校驗健康碼、購后游前健康碼狀態跟蹤和入園前健康碼狀態展示的“全流程”健康狀態管理,提升了預約購票和入園的效率,為游客帶來更便利的旅游體驗。

“多碼合一”提升游客出游便利度

預約旅游對于疫情防控和出行限流而言,都是值得長期推行的有效防控措施。有文章認為,互聯網預約旅游不僅成為保障安全、有序出游的重要管理手段,也是旅游業轉型升級、實現高質量發展的有力抓手。

2021年12月,文化和旅游部印發通知,要求統籌做好2022年元旦春節期間疫情防控和假日市場工作,滿足人民群眾對美好假日生活需要。通知指出,要指導A級景區、公共圖書館、文化館(站)、劇院、娛樂場所等落實“限量、預約、錯峰”開放要求,控制人員接待上限,持續推進門票預約制度。

但由于從游客預約到核驗入園之間存在健康狀態變化的“窗口期”,預約完成后游客可能又因健康狀態變化而無法入園,最終造成了出行困擾,也不利于疫情防控。如何科學有效讓預約入園流程“化繁為簡”,以進一步提高預約旅游的便利度,這是當前不少目的地、旅游企業都在積極探索的方向。

2021年國慶假期,江蘇省文化和旅游廳展開了積極探索,依托江蘇智慧文旅平臺,與美團、飛豬、蘇心游等多家在線文旅平臺合作,通過數據對接為全省上千家景區文博場館和數百萬名游客提供蘇康碼前置核驗功能,讓游客的預約預訂更為高效。

當前,在江蘇省的眾多文化和旅游場所已經創新實現身份證、入園碼、蘇康碼驗證“多碼合一”。一名景區相關負責人認為,“多碼合一”不僅滿足了景區的疫情防控需求,減少景區門口的人員聚集,更方便了游客的購票與入園。美團一項針對江蘇游客的調研顯示,在推行“多碼合一”之后,用戶對于景區門口多次掃碼的“吐槽”下降了3成。2022年,江蘇4A級以上景區和市級以上文博場館將全部實現“多碼合一”。

“多碼合一”已在全國多地試點

四川省文化和旅游廳聯合四川省大數據中心探索打造“‘四川天府健康通’文旅管理平臺”,即景區通過票務或預約系統與“四川天府健康通”進行對接,游客在采用原有預約和入園方式時,系統將自動檢查健康狀態查驗,同時完成“天府健康通”場所碼打卡,解決游客多次掃碼、亮碼問題,控制進園查驗時間,實現“無感快捷”入園目標。

目前,青城山-都江堰旅游景區、峨眉山風景名勝區、樂山大佛景區、劍門蜀道劍門關旅游景區、九寨溝風景名勝區、瀘定海螺溝冰川森林公園、黃龍國家級風景名勝區、光霧山旅游景區、碧峰峽旅游景區、四姑娘山景區、成都大熊貓繁育研究基地、成都金沙遺址博物館12家A級旅游景區已完成“三碼合一”對接,實現了網絡購票環節自動核驗健康碼狀態和入園自動檢查綠碼快捷入園。

河南省文化和旅游廳聯合河南省大數據管理局,打造河南文旅預約健康一碼通系統,以互聯網技術實現景區預約碼、購票碼及河南健康碼的“多碼合一”,依托河南省政府一體化在線政務服務移動平臺豫事辦App,打通“互聯網+監管數據”,對接河南文旅通,實現在線預約、預訂、健康核驗一碼通行,全面提升游客舒適度及體驗感,系統現已覆蓋河南全部A級景區和博物館。

“未來的旅游,需要以游客為中心進一步提升服務質量。”北京第二外國語學院中國文化和旅游大數據研究院副院長鐘櫟娜說。對于政府、企業而言,預約旅游提供了新型管理工具,也有利于提升游客的體驗效果,未來還需要在提升便利度、舒適度等方面做文章。

文化和旅游部信息中心相關負責人認為,“多碼合一”是提升旅游消費便利度的重要手段,值得進行深入探索,“消費便利度是打通消費鏈條的重要入口,也是檢驗現代服務業水準的一個重要指標,甚至在一些場景下具有‘一票否決權’。因此,我們應該重視‘多碼合一’的創新舉措,也要逐漸打通各方的數據壁壘”。(張蔚然)

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